Así como su nombre lo indica, esta propuesta metodológica fue creada, en principio, para desarrollar y diseñar productos. Si bien ha ido evolucionando, siempre ha estado vinculada a la innovación, la búsqueda de soluciones a problemas complejos y abordar necesidades humanas además de las tecnológicas.
Esta metodología nació en la Universidad de Stanford, California, Estados Unidos. La consultora IDEO por primera vez en la historia aplicó el método para sus proyectos comerciales en los años 70.
¿Cuál es la particularidad de esta metodología?, en primer lugar, se centra en los clientes/colaboradores con el objetivo de conseguir resultados innovadores, lo importante es el diseño y no el resultado final del proceso. Es útil para hacer un diagnóstico de las necesidades que tienen las personas o grupos y obtener soluciones a esos problemas o necesidades mientras sean tecnológicamente factibles y viables.
El surgimiento de ideas y situaciones de quienes interactúan con este método puede tener diferentes objetivos: desarrollar productos o servicios, mejorar procesos, mejorar la experiencia de usuarios, generar nuevas políticas para los colaboradores, definir una nueva cultura organizacional, definir nuevos modelos de negocios o replantear los ya existentes, etc.
Algunos preceptos para el buen uso de esta metodología tiene que ver con
- Dejar fluir las ideas sin censura o prejuicios. El inicio es como un brainstorming.
- La empatía es fundamental ya que se intenta conocer en profundidad los deseos, necesidades y problemas de las personas o procesos que se necesite abordar para encontrar soluciones.
- El trabajo en equipo es un ingrediente fundamental para el buen funcionamiento de esta metodología, se enriquece cuando quienes lo integran provienen de disciplinas diferentes.
- La creación de prototipos implica la validación de ideas, los “errores” aquí son vistos como oportunidades de mejora y de replanteamientos, los múltiples “fallos” conducen al éxito. Estos prototipos provocarán que las ideas sean palpables y visuales, herramientas fundamentales para mejorarlas antes del resultado final.
¿Cómo se aplica Design Thinking a Recursos Humanos?
Principalmente este método coloca al empleado como principal “cliente”. Se analizan experiencias de los colaboradores, motivaciones, emociones y valoraciones a través de un equipo multidisciplinario integrado por psicólogos, sociólogos, antropólogos, entre otros profesionales para realizar un análisis cualitativo con la finalidad de trazar nuevos lineamientos para cumplir con las necesidades de los colaboradores.
Los objetivos cambian según las necesidades organizaciones, algunas de ellas van desde la innovación en metodologías que utilizan los empleados para alcanzar las metas de acuerdo a sus responsabilidades o desafíos, diseñar procesos de aprendizaje experiencial, adaptación a nuevas tecnologías o una nueva cultura organizacional, etc.
Los supuestos teóricos para la aplicación de esta metodología que centraliza la importancia del colaborador como cliente interno tienen como base fundamental fidelizar a los clientes internos de la misma forma que se fidelizan a los agentes externos, ya que los colaboradores no solamente son los principales embajadores de la marca sino porque además son los principales responsables de su correcto funcionamiento y crecimiento. Si no se le da importancia a sus motivaciones, optarán por dedicarse a otros proyectos.
Algunas empresas como SAP, Procter & Gamble, Nestlé, Coca-Cola y Cisco han implementado con éxito esta metodología con diferentes objetivos. Si te gustaría saber más detalles sobre cada uno de estos casos, puedes hacer click aquí: https://designthinking.gal/el-papel-del-design-thinking-en-los-recursos-humanos-o-rrhh/
Te invitamos a implementarla en tu organización y si necesitas apoyo para realizar talleres puedes contactarte con nosotros.
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